Palautuskäytäntö

Ymmärrämme, että asiat toisinaan muuttuvat ja saatat joutua palauttamaan tilauksesi. Siksi asetimme sinulle 60 päivän palautuskäytännön

60 päivän palautuskäytäntö

Näin palautuskäytäntömme toimii - 60 päivän sisällä meiltä ostettujen fyysisten tuotteiden vastaanottamisesta voit palauttaa ja saada hyvityksen, vaihdon tai kauppakrediitiä tuleviin ostoksiin, jos:

1. Olet saanut tuotteen, jonka pakkaus on vahingoittunut tai saastunut;
2. Olet saanut tuotteen, joka on viallinen tai muuten huono;
3. Olet saanut väärän tuotteen;
4. Olet muuttanut mielesi ja haluat palauttaa tuotteen.

Tarjoamme tämän 60 päivän palautuskäytännön vain tällä verkkosivustolla ostetuille fyysisille tuotteille. Jos olet ostanut "Derila"-tuotteita muilta myyjiltä, tarkista palautukset ostosivulta, sillä tällaiset palautukset saattavat olla myyjän oman käytännön alaisia, johon meillä ei ole vaikutusvaltaa.

Palautusmaksut

14 päivän sisällä tuotteiden vastaanottamisesta

• Jos ilmoitat meille haluavasi palauttaa ostamasi tuotteet 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta ja käytät oikeuttasi peruuttaa sopimus, olet vastuussa palautuksen lähetyskuluista. Palautuksen lähetyskustannuksia ei hyvitetä. Kun olemme vastaanottaneet ostamasi tuotteen ehtojemme mukaisesti, hyvitämme sinulle koko ostohinnan, mukaan lukien tuotteen hinta ostohetkellä ja alkuperäinen toimitusmaksu. Huomaa, että toimituskuluja ei voida hyvittää, jos olet valinnut ei-standardin toimitusvaihtoehdon, kuten pikatoimituksen.

14 päivän jälkeen mutta viimeistään 60 päivänä

• Jos ilmoitat meille haluavasi palauttaa ostamasi tuotteet 14 päivän jälkeen, mutta viimeistään 60 päivän kuluessa ostettujen tuotteiden vastaanottamisesta, olet vastuussa palautuksen lähettämisestä. Palautuksen lähetyskustannuksia ei hyvitetä. Kun vastaanotamme ostamasi tuotteen ehtojemme mukaisesti, hyvitämme sinulle tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimitusmaksuja ei hyvitetä, jos tuote palautetaan 14 päivän jälkeen vastaanottamisesta.

Vaiheet tuotteen palauttamisessa

Vaihe #1- Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme 60 päivän sisällä (tai 14 päivän sisällä käyttääksesi peruutusoikeuttasi) tilaamiesi tuotteiden vastaanottamisesta täyttämällä lomake Yhteydenottolomake. Anna asiakaspalvelulle koko nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi, ja kuvaa lyhyesti, miksi haluat palauttaa tuotteen.

Vaihe #2 – Asiakastukitiimimme vastaa tiedusteluusi 3 arkipäivän kuluessa, ja jos palautuspyyntösi täyttää tämän palautuskäytännön ja käyttöehtojen ehdot, lähetämme sinulle palautuslomakkeen (Return Merchandise Authorisation ("RMA")) täytettäväksi.
Huomaa, että palautuksia hyväksytään vain RMA-lomakkeen täyttämisen jälkeen. Emme ole vastuussa ilman etukäteen täytettyä RMA-lomaketta lähetetyistä tilauksista, eikä tällaisia palautuksia voida käsitellä.

Step #3 – re-pack your product safely and securely, attach the provided RMA form in a visible place on the package and send us the returning products to the return address, which is provided in the RMA form.
Un-defective items must be returned in undamaged return packaging and in a condition suitable for further use. For defective items, please contact our customer support prior to arranging the return.

Vaihe #4 - Täytä RMA-lomake merkitsemällä palautettavan paketin seurantanumero ja kuljetusyhtiö. Ilman seurantanumeroa lähetetyt palautukset saattaa varastomme hylätä, joten varmista, että käytät kirjattua postia tai muuta jäljitettävää lähetystapaa.

Vaihe #5 - Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja tarkastaneet ne, hyvitämme summan 14 päivän kuluessa. Kun hyvitys on tehty, se yleensä näkyy pankkitiliotteessasi enintään 3-5 arkipäivän kuluttua. Hyvitys lähetetään takaisin alkuperäiseen maksulähteeseen, jota käytit tilauksen maksamiseen.

Lue käyttöehtomme saadaksesi lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstämme.