Política de Devolução

Entendemos que às vezes as coisas mudam e você pode precisar devolver seu pedido. É por isso que criamos uma política de devolução de 60 dias para você

Política de Devolução de 60 Dias

Você pode devolver os produtos comprados de nós dentro de 60 dias após a entrega e receber um reembolso, troca ou crédito na loja para compras futuras, se:

1. Você recebeu um produto com embalagem danificada ou contaminada;
2. Você recebeu um produto que está com defeito ou de outra forma ruim;
3. Você recebeu um item errado;
4. Você mudou de ideia e deseja devolver um produto.

Oferecemos esta política de devolução de 60 dias apenas para produtos físicos comprados neste site. Se você comprou produtos "Derila-ergo" de outros vendedores, consulte o site de compra para devoluções, pois tais devoluções podem estar sujeitas à política do vendedor, sobre a qual não temos controle.

Por favor, note que os custos de envio não são reembolsáveis.

Passos a Seguir ao Devolver um Produto

Passo #1 - Contate a nossa equipe de suporte ao cliente preenchendo um formulário de contato aqui no https://try-derila.com/contact dentro de 60 dias após receber os produtos encomendados. Envie ao suporte ao cliente seu nome completo, email e número do pedido e descreva brevemente o motivo pelo qual deseja devolver o produto.

Passo #2 – Nossa equipe de suporte ao cliente responderá à sua consulta dentro de 3 dias úteis e, se sua solicitação de devolução atender aos termos e condições estabelecidos nesta Política de Devolução e nos Termos de Serviço, enviaremos um formulário de devolução (Autorização de Devolução de Mercadoria ('RMA')) para você preencher.
Observe que as devoluções são aceitas somente após o preenchimento do formulário RMA. Não nos responsabilizamos por pedidos enviados sem o preenchimento prévio do RMA, e tais devoluções não podem ser processadas.

Step #3 – re-pack your product safely and securely, attach the provided RMA form in a visible place on the package and send us the returning products to the return address, which is provided in the RMA form.
Un-defective items must be returned in undamaged return packaging and in a condition suitable for further use. For defective items, please contact our customer support prior to arranging the return.

Passo #4 - Complete o formulário RMA preenchendo o número de rastreamento do pacote de devolução e a transportadora. Devoluções sem números de rastreamento podem ser recusadas pelo nosso armazém; certifique-se de usar correio registrado ou outro método de envio rastreável.

Passo #5 - Assim que recebermos os produtos devolvidos e os inspecionarmos, emitiremos um reembolso dentro de 14 dias. Após a emissão do reembolso, normalmente leva até 3-5 dias úteis para o reembolso aparecer nos extratos do seu banco. O reembolso será enviado de volta para a fonte original de pagamento que você usou para pagar o pedido.

Leia nossos Termos de Serviço para mais informações sobre nossa política de devoluções e reembolsos.